建立智慧企業新思維 打造台灣下波競爭力

企業轉型創新 勇於跨界融合

作者:林品菁

洞察智慧先機 引領企業佈局

當「智慧化」已經不是新名詞;當德國工業4.0概念二○一五年在亞洲再度被炒熱;當零售業不斷追趕最新互聯網和行動化技術,為的是用虛實整合滿足消費者購物體驗…「智慧商機」已經無法避免,企業主更不能忽視,就像以前的人們經歷工業一、二、三次革命所帶來的新技術與便利,現今製造業要面對第四次工業革命的技術與應用、流通業要挑戰的是全通路零售的佈建。然而,企業主關切的是:台灣產業在這一波浪潮的競爭力在哪裡?自己公司如何在智慧產業鏈上提早卡位?鼎新電腦在今年第一季舉辦「二○一五智慧企業新思維—引領企業轉型,掌握勝出關鍵」研討會活動,請到台灣管理學之父許士軍教授、工研院IEK機械與製造系統研究部、資策會創新應用服務研究所、商發院商業發展與政策研究所、精密機械研究發展中心等官方專家,透過課程脈絡從建立智慧思維、為台灣產業畫出方向、到實際可準備的做法,一氣呵成為企業洞察智慧先機。

鼎新電腦台灣東南亞區事業群張進聰營運長,在開場致詞時就以「二○一五年五大科技亮點」與企業主分享未來各產業重點趨勢:O2O新商業模式、智慧家居、穿戴式裝置、機器人自動化、智慧汽車,不久的將來這樣的智慧藍圖就會逐步實現。在面對大環境趨勢變動張營運長進一步引發大家思考,企業主該依據公司的經營模式並結合資訊應用來做策略規劃:製造業透過智慧製造概念,掌握製造及產品的優勢,朝向系統整合與服務提供的方向邁進,以自働化、智能客製化、製造服務化提升全球競爭力;流通業邁入以顧客為中心的時代,運用物聯網、行動服務、巨量資料分析等,提供消費者更便利的購物需求,創造消費體驗及更有價值的營運模式。

管理學之父:別受制產業分類

為活動揭開序幕的是台灣知名管理學之父許士軍教授,他曾多次公開表達「創新」是未來企業不得不走的路,面對智慧化趨勢該如何具備創新思維?許教授一開始就點破台灣企業在創新轉型上面臨的難關,「創新、轉型、創造價值大家談得很多,但卻很難實現,固守傳統的產業分類是主因。」點出「跨界」才是變動環境中企業實現創新的重要里程碑。許教授分析,傳統產業分類方式,一級產業農林漁牧礦、二級產業製造業與工業、三級產業服務業,已經侷限了多數台灣企業轉型創新,並強調未來是個「Prosumer」生產性消費者的世代,在「需求體驗經濟」下一級二級產業應該要被三級產業整合,賣的是「Total Solution」。

  許教授分享的實例及想法與時俱進,從蘋果iPhone談到Sony PS4,驗證顧客導向的產品設計才符合現今市場「需求體驗經濟」;另外,許教授也提到在互聯網的時代產品與服務的價值更容易被傳遞。因此,企業必須自行創造價值,銷售生活方式、態度、感受,在「需求體驗經濟」下創造出愛情產業、健康產業等新興商機,而這些新概念都得仰賴企業突破傳統產業分類的思維。許教授強調:「企業是否成功在於能不能適應外在環境。」外界環境變化迅速且不連續,充滿高度不確定性,未來企業的疆界逐漸消逝或模糊化。

台灣製造業轉型升級 邁向工業4.0

製造業在這波智慧浪潮首要面對的,即是關注工業4.0發展以及台灣政府推廣的生產力4.0,工研院IEK機械與製造系統研究部戴熒美博士,從智慧智造發展歷程、帶來效益、實際應用案例、到台灣製造業優勢做完整的解說。戴博士談到智慧智造的核心就是為了要解決高齡社會勞動力的問題,所以才有智慧工廠的誕生,在此概念上同時能達到節省成本、環保、提升生產效能、客製化生產、協助決策最佳化等效益;而技術上則是建立在虛實融合生產系統上,運用物聯網、機器人、自動化、資訊系統等自行聰明運轉。其中戴博士提到未來人機協同運作,製造業未必是一個浪費資源的產業,機器可依訂單彈性調整,人的價值則是在經驗和做決策,發揮生產製造的效率,促進整體製造業重振雄風走向高值化。

談到台灣製造業如何邁向智慧化,戴博士表示台灣有許多「中堅企業」,也就是擁有特定領域關鍵技術的「隱形冠軍」,不僅附加價值高,又有發展少量多樣客製化的能力,具備智慧生產的彈性體質,未來可持續朝設備智動化、系統虛實化、工廠智慧化來提升生產力。而台灣主力產業之間也要做跨業結合,電子與資訊通訊業者擔任數據分析和資料提供的角色,工具機則加速智慧設備、機器人、智動化系統的建置,台灣將極具發展物聯網的潛力。

建立工業4.0基本概念,精密機械研究發展中心的劉旺林副總經理,把智慧智造議題更進一步落實到生產線機械設備的物聯網價值。因為有了互聯網做為基底,生產設備能夠達到稼動、溫度溼度、耗能、品質等監測,加上機器人技術的日漸成熟,所有的資訊到雲端更利於管理與決策。劉副總也示範了製造業不同領域的物聯網案例運用,讓各領域的製造業主更能聚焦智慧技術及成效。

「智慧」是一切技術的核心,而智慧的來源就是龐大的數據和資訊,鼎新電腦應用價值部蘇景峰顧問專家,針對資訊系統在工業4.0所扮演的串接訊息關鍵角色,以智慧工廠架構藍圖呈現之,讓企業主對於資訊的運用更加明瞭。並以「未來十年若沒做智慧化,百分之四十的企業會被淘汰」做為結語引發企業主深思。

全通路零售 回歸以客為尊本質

  製造業有工業4.0,流通業也有零售4.0,也就是虛實整合的全通路時代,資策會創新應用服務研究所所長楊仁達以4G發展和智慧裝置來比喻現在進入「全民黏網時代」,透過分析消費者在科技快速變遷下所改變的行為,將是流通業者可著力的智慧商機,顧客的耐心是以秒來計算,掌握秒速等於掌握消費市場致勝關鍵,必須用智慧化全通路的思維布建消費者體驗旅程,回歸顧客至上本質。

商發院商業發展與政策研究所朱浩副所長,從行動裝置上網、社群媒體面向切入探討,現代人購物平台選擇大增,產品消息來源迅速且多元,智慧化正在顛覆消費者的購買行為,同時也考驗供應方的應變速度及市場分析能力,相較於製造業,流通業在智慧裝置的應用進入門檻低,因此業者經營市場必須跟上科技趨勢調整策略,但也要具備隨時汰舊換新的心理準備。朱副所長認為,建構完善的資訊系統將是流通業邁向零售4.0的第一步,對外以客戶關係管理系統掌握消費者喜好,以結帳系統快速滿足顧客需求;對內透過物流存貨管理系統確保產品進銷存情況,流通業變得「很科技」。

未來工廠 智慧城市 跨界融合

許多與會貴賓均表達,企業智慧化是不能逃避的議題,在經過此課程後對於所屬產業所該努力的方向,有了更明確的想法,並肯定講師所分享的觀念。

雖然現在還看不到企業智慧化的全貌,但這個全貌其實是仰賴企業內部整合、你我不同產業的共同聚合、最後大家融合所共同創造出來的未來智慧世界,正如同鼎新電腦在活動開始前傳遞的Integrate意念。企業之間要勇於跨界、異業結盟,因為每個產業都將會是未來智慧產業鏈的一份子;鼎新電腦期望透過這場課程活動,讓企業夥伴感受到智慧化趨勢的勢在必行,而在轉型的這條路上,鼎新也不會缺席,將為企業掌握致勝關鍵。


▲透過智慧企業新思維研討會活動,鼎新電腦為與會貴賓洞察產業最新趨勢、用管理協助企業掌握致勝關鍵。